To instanser, to formål
Pengeinstitutankenævnet behandler konkrete civilretlige sager mellem dig og banken. Mente du, at en aftale er forkert tolket, at en gebyr er ulovlig, eller at banken har afslået dig en basal betalingskonto uden gyldig grund, er det her, du klager. Klagen koster 300 kroner og refunderes, hvis du får medhold.
Finanstilsynet behandler ikke individuelle sager, men de fører tilsyn med, om bankerne overholder reglerne. Hvis du har en mere generel klage, eller hvis du mener, at banken systematisk overtræder reglerne, kan du orientere Finanstilsynet. Det kan medføre en undersøgelse af banken, men ikke en kompensation til dig.
Før du klager, skal du som hovedregel have klaget til banken først og fået et svar du er uenig i. Bankens egen klageansvarlige har typisk en frist på 4-8 uger til at svare. Hvis du ikke får svar eller er uenig i svaret, går klagen videre til ankenævnet. Vores trin-for-trin guide tager dig gennem hele forløbet.